Telefonische Incasso Gevorderd

In de training Telefonische Incasso Gevorderd leert u hoe u het beste om kunt gaan met lastige debiteuren. Moeilijke mensen komen we overal tegen, maar vooral in het debiteurenwerk en in de incassobranche. Onbewust zit onze communicatie met debiteuren vol met verwijten en oordelen en dat komt de verbinding in communicatie met deze debiteuren en wanbetalers, die zelf al in een ‘overlevingsmodus’ (kunnen) zitten, niet ten goede. Aan de hand van verschillende debiteurentypes wordt er ingegaan op het gedrag en de smoezen die hierbij verzonnen worden. Zo krijgt u handvatten voor dieper inzicht in de overtuiging van verschillende debiteurentypes en voorziet u uzelf van allerlei vraagtechnieken om dergelijke debiteuren de baas te worden en te blijven.

Voor wie?

  • Debiteurenbeheerder
  • Credit Controller en Collector
  • (Assistent) Credit Manager
  • Credit Consultant
  • Leidinggevende
  • Directie mkb

Uw Leerresultaat

Na afloop van deze training:

  • Heeft u inzicht in uw eigen gedrag en oordelen bij communicatie
  • Krijgt u inzicht in overtuigingen en het gedrag van verschillende types debiteuren
  • Weet u welke communicatievorm het beste aansluit bij uw lastige debiteuren
  • Heeft u inzicht in uw eigen stijl van overleven en verbinding maken
  • Beschikt u over instrumenten om met ‘lastige debiteurentypes’ om te gaan
  • Heeft u inzicht verkregen op welke manier u lastige gesprekken naar uw hand kunt zetten
  • Bent u beter in staat de verschillende vraagtechnieken toe te passen in uw debiteurengesprekken

 

Download het volledige programmaDirect inschrijven

Programma

  • Hoe communiceert u zelf en wat is het resultaat daarvan bij anderen?
  • Inzicht in het communicatieproces
  • Stereotypen binnen debiteuren
  • Verschillende debiteurentypes
  • Welke vragen stel je aan welke debiteur en welke niet?
  • Verschillen in zakelijke en consumenten debiteuren
  • In de praktijk oefenen van het geleerde (gesimuleerde cases)

Vervolgtraining

Opfrisdag Telefonische Incasso
Leergang Incasso Specialist
Leergang Credit Control Specialist
Post-HBO Leergang Credit Professional
Code: TIG
Prijs: € 995,00 excl. BTW
Examenkosten: nvt
Groepsomvang: Maximaal 12 deelnemers
Duur: 2 dagen
Data: Klik hier voor de planning.
Leaflet:Klik hier en vul het formulier in om de leaflet te downloaden.

Inschrijfformulier

  • Deelnemer

  • Deelnemer verwijderenDeelnemer toevoegen
  • Factuurgegevens